Ne dorim ca fiecare comandă plasată pe www.exaign.com să ajungă la tine în cele mai bune condiții. Mai jos găsești informațiile privind livrarea și politica de retur pentru produsele disponibile pe site.

1. Livrare produse fizice personalizate

Toate produsele fizice realizate de Exaign sunt create manual și personalizate în funcție de cerințele fiecărui client. Din acest motiv, termenul de realizare și livrare poate varia de la o comandă la alta.

Termenul estimativ de execuție este comunicat individual după stabilirea tuturor detaliilor și aprobarea machetei finale.

În funcție de complexitatea proiectului, cantitatea comandată și perioada din an, comenzile sunt expediate, în general, în termen de 3–14 zile lucrătoare de la confirmarea plății și aprobarea designului final.

În situațiile în care apar modificări ale termenului estimat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

2. Modalitatea de livrare

Livrarea produselor fizice se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, pe întreg teritoriul României.

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii sau este comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

După expedierea coletului, clientul va primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

3. Produse digitale

Produsele digitale disponibile pe site sunt livrate exclusiv în format electronic.

Accesul la descărcare este oferit automat după confirmarea plății, iar fișierele pot fi descărcate din contul de utilizator sau prin intermediul linkului securizat transmis de sistem.

Conform legislației în vigoare, produsele digitale nu pot fi returnate sau rambursate după descărcare, accesare sau livrare electronică

Prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul privind livrarea imediată a conținutului digital și renunțarea la dreptul de retragere.

1. Produse fizice personalizate

Toate produsele fizice comercializate de Exaign sunt realizate manual și personalizate în funcție de cerințele fiecărui client.

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile și nu pot fi returnate.

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde detaliilor confirmate în comandă, clientul este rugat să ne contacteze în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, însoțind solicitarea de fotografii relevante, pentru a putea identifica și remedia situația în cel mai scurt timp posibil.

2. Produse digitale

Produsele digitale livrate prin descărcare electronică nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile după finalizarea plății și accesarea fișierelor, conform legislației aplicabile privind conținutul digital furnizat online.

3. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare doar înainte de începerea procesului de producție și personalizare.

După aprobarea machetei finale de către client și demararea execuției, anularea comenzii nu mai este posibilă, deoarece produsele sunt realizate exclusiv la comandă și nu pot fi revândute către alte persoane.

În cazul produselor digitale, anularea comenzii nu mai este posibilă după confirmarea plății și acordarea accesului la descărcare.

Pentru întrebări legate de livrare, retur sau anularea comenzilor ne poți contacta la:

📩 contact@exaign.com
🌐 www.exaign.com